Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Sản phẩm do Hometech cung cấp được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn của từng nhà sản xuất. Thời hạn cụ thể được ghi trong phần thông số kỹ thuật của mỗi sản phẩm trên website và trên phiếu bảo hành giao kèm hàng hóa.

Mốc tính bảo hành là ngày nghiệm thu lắp đặt, hoặc ngày giao hàng với sản phẩm không cần lắp đặt.

Phạm vi bảo hành

Hometech bảo hành các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, bao gồm:

• Lỗi vật liệu và lỗi gia công của cánh cửa, khuôn bao.
• Lỗi bo mạch, cảm biến vân tay, mô-đun nhận diện khuôn mặt và cơ cấu chốt của khóa điện tử.
• Lỗi khóa điện tử, bản lề và cơ cấu chốt của két sắt.
• Lỗi thiết bị smart home trong thời hạn bảo hành của hãng.
• Lỗi phát sinh do quá trình lắp đặt của kỹ thuật Hometech.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập lụt hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được Hometech ủy quyền.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, dùng sai nguồn điện hoặc sai loại pin.
• Hao mòn tự nhiên: pin, gioăng cao su, lớp phủ bề mặt bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm mất tem bảo hành, tem bị rách hoặc số sê-ri không còn đọc được.

Quy trình bảo hành

1. Báo lỗi. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, mô tả tình trạng kèm ảnh hoặc video nếu có.
2. Xử lý từ xa. Kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra qua điện thoại trước. Nhiều trường hợp chỉ là thay pin hoặc cài đặt lại, không cần tới tận nơi.
3. Kiểm tra tại chỗ. Nếu cần, Hometech hẹn lịch sang kiểm tra vào thời gian sớm nhất mà hai bên sắp xếp được.
4. Sửa chữa hoặc thay thế. Lỗi thuộc phạm vi bảo hành được sửa hoặc thay linh kiện miễn phí. Trường hợp không khắc phục được, Hometech làm việc với nhà sản xuất và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Hỗ trợ sau thời hạn bảo hành

Hết hạn bảo hành, Hometech vẫn tiếp nhận sửa chữa và cung cấp linh kiện thay thế. Chi phí được báo trước và chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý.