Chính sách đổi trả

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thông số so với đơn đã chốt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, phát hiện ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình lắp đặt.
• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển của Hometech.

Thời hạn báo lỗi

Vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận và báo cho Hometech sớm nhất có thể nếu phát hiện vấn đề — tốt nhất là ngay tại thời điểm giao hàng hoặc nghiệm thu lắp đặt, khi kỹ thuật còn ở hiện trường.

Báo càng sớm càng dễ xác định nguyên nhân là do sản phẩm hay do quá trình sử dụng, và xử lý cũng nhanh hơn. Với vấn đề phát sinh sau khi đã dùng một thời gian, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành.

Điều kiện

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ tem nhãn và bao bì của nhà sản xuất.
• Còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn và phiếu bảo hành đi kèm.
• Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng của Hometech.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm sản xuất theo kích thước riêng — cửa composite được gia công theo đúng ô chờ của từng công trình nên không thể đổi trả nếu không có lỗi từ nhà sản xuất. Đây là lý do khâu đo đạc và xác nhận kích thước trước khi đặt hàng rất quan trọng.
• Sản phẩm đã lắp đặt và sử dụng bình thường, không có lỗi kỹ thuật.
• Sản phẩm hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Thay đổi ý định sau khi hàng đã được sản xuất hoặc đã lắp đặt.

Quy trình

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp thông tin đơn hàng và ảnh chụp tình trạng sản phẩm.
2. Hometech xác minh tình trạng và phản hồi phương án xử lý.
3. Hai bên thống nhất cách xử lý phù hợp: đổi sản phẩm mới, khắc phục tại chỗ hoặc phương án khác tùy tình huống cụ thể.

Nếu nguyên nhân thuộc về Hometech hoặc nhà sản xuất, khách hàng không phải chịu chi phí vận chuyển và xử lý.

Chính sách này nêu nguyên tắc chung. Mỗi công trình một khác, nên phương án cuối cùng luôn được trao đổi trực tiếp để hợp lý cho cả hai bên — cứ gọi hotline, Hometech không đẩy khó cho khách.